1. Trocas
Como posso trocar meu produto?
- Se você não ficou satisfeito com sua compra, pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar não utilizado e na embalagem original.
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e informe o motivo da troca. A gente vai te ajudar a fazer o processo de forma simples e rápida!
Posso trocar um produto por outro?
- Sim! Caso você deseje trocar por outro produto, basta escolher um de igual ou maior valor. Se o valor for maior, o cliente deve arcar com a diferença. Mas lembre-se das recomendações citadas na pergunta anterior.
Quais produtos não podem ser trocados?
- Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente não poderão ser trocados.
- Produtos personalizados (como rótulos com nomes ou frases personalizadas) não poderão ser trocados, exceto se houver algum defeito de fabricação.
2. Devoluções
Posso devolver o meu produto?
- Sim, você pode devolver seu produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, caso ele não atenda às suas expectativas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em sem uso e com a embalagem original.
Como fazer a devolução?
- Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e motivo da devolução. Após a solicitação, vamos orientar sobre o envio do produto de volta.
- O custo do frete de devolução fica por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Reembolsos
Como funciona o reembolso?
- Se o produto for devolvido conforme as regras acima, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do item.
- O reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto, etc.).
- Caso a devolução tenha ocorrido por motivo de defeito de fabricação, o reembolso será feito e não será cobrado frete de devolução.
O que faço se meu produto chegou danificado?
Caso o produto chegue danificado ou com defeito, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail [email protected]. Vamos pedir fotos do produto e iniciar o processo de troca ou reembolso.
4. O que caracteriza um defeito de fabricação?
Como os nossos produtos são feitos artesanalmente, podem ocorrer pequenas variações, como bolhas de ar ou variações de cor, o que torna cada item único. Essas características fazem parte do processo criativo e não são consideradas defeitos, mas sim um toque especial que traz personalidade ao seu produto.
No entanto, um defeito de fabricação pode ocorrer, e, nesses casos, o produto será imediatamente trocado ou reembolsado. São considerados defeitos de fabricação:
- Quebra ou dano no recipiente antes do uso.
- Pavio muito curto, dificultando o acendimento da vela.
- Descoloração ou problemas no rótulo, que não sejam causados pelo uso inadequado.
5. Prazo de Entrega
Qual o prazo de entrega?
- O prazo de entrega varia conforme a sua localização e a modalidade de frete escolhida no checkout.
- Após a confirmação do pagamento, o prazo de produção é de 7 dias úteis, porém esse prazo pode mudar se o seu produto for personalizado, acesse a página de personalizados para verificar o prazo de cada quantidade. O produto será enviado após o período estabelecido.
E se o meu pedido atrasar?
- Embora tentemos sempre cumprir os prazos de entrega, a transportadora pode sofrer atrasos imprevistos. Se isso ocorrer, entraremos em contato com você para informar sobre o status do pedido.
Como faço para saber o valor do frete?
- No momento da finalização da compra, basta inserir seu CEP para calcular o valor do frete.
